購物下單流程：

1. 客人選購放入購物車，然後完成訂單後，系統會發出電郵通知訂單已建立，訂單狀態會顯示為「處理中」，電郵內亦會顯示該訂單的所有詳細資料，敬請客人重新核對。

2. 當確認客人付款後，系統會發出電郵確認收款通知，訂單狀態會由「處理中」轉為「已確認」，付款狀態會由「未付款」轉為「已付款」。

3. 發貨後，我們會發出電郵通知客人有關自選物流公司提供的訂單物流編號，送貨狀態會轉為「已發貨」，以方便客人自助追蹤貨品的送貨狀態。稍後客人亦會收到由物流公司發出的電話 SMS 取貨通知。

4. 如果客人整張訂單已完成，訂單狀態會由「已確認」轉為「已完成」，並會收到我們發出的電郵通知完成流程。

5. 如客人未有收到由電腦系統發出的電郵通知，請檢查閣下電郵的廣告/垃圾箱等位置；如確認沒有收到該電郵，則代表閣下的訂單未能成功建立，亦有可能是下單時提供的電郵地址有誤。

6. 如最終未能成功自行建立訂單及付款，恕電腦系統將會自動取消該訂單；如於訂購時有任何問題或困難，歡迎於 Whatsapp/IG 專頁尋求客服協助。

7. 如訂購貨品出現延誤或其他情況，我們會以電郵方式逐一通知及跟進處理。

8. 如有任何困難或問題，歡迎於 Whatsapp/IG 專頁或訂單上留言尋求客服協助，同事會於辦公時間內盡快回覆；為方便我們更有效統一跟進及處理，恕不設電郵回覆查詢，請見諒。

缺貨退款保障：
如確認客戶購買的【現貨】貨品出現缺貨情況，我們會在最短時間內（約 2-3 個工作天）以電郵通知客戶，並將相關款項全數退回。

產品訂購服務 ：
預購商品的預計到貨日期由供應商提供，實際到貨日期需視乎廠商、國際物流發貨速度、各地政策及天氣等不同外來因素而影響。 如遇上貨品售罄或數量不足，會安排全數退款。 我們會盡力確保貨品如期到達，但無可避免地有時同樣會受到各不可控制的外來因素，而導致貨品缺貨或延誤的風險，敬請見諒。 如因供應商貨期延誤（不超過原訂貨期計起 2 個月），恕不設退款退貨，敬請留意及體諒。

運送事宜：
送貨服務 ：單次購物滿 $500 元（折扣後）即可享有免運費優惠至香港各區工商/住宅地址/順豐站/順豐智能櫃。
如購物未滿 $500 元, 會以順豐到付寄出商品。
所有現貨會於完成訂單後的不多於四個工作天內寄出；如訂單內包含現貨及訂購貨品，我們會等待貨品全部到集齊才全部一併寄出。
如客人想先寄出現貨產品，可於訂單留言通知我們安排拆單（訂單總額每 $500 可享一次免運費，$1000 可享兩次免運費，如此類推）。
銷售單據會連同貨品一併運送，請妥善保存貴客的銷售單據及保養貼紙/保養證明（如有）。
本公司將不會因貴客遺失或損壞銷售單據或保養證明而重印或補發。
客戶在本公司購買所有貨品，如逾期取件而產生額外費用及其他後果，需由客戶自行負責。
我們會盡量確保包裹包裝的完整性及安全性，但物流派送會有不可控制的風險，難免於運送途中有機會因意外而令外箱/貨品外觀受影響，介意者建議選擇自提點自取，請見諒。